图为 纳税志愿者上门为阿里巴巴（中国）网络技术有限公司财务人员辅导税收政策和新系统操作流程
“没想到一个电话，地税部门不仅在线为我进行演示申报，还主动上门送我资料，让我们企业迅速熟悉金税三期系统，更真切地感受到新系统带来的便捷。”近期，阿里巴巴（中国）网络技术有限公司财务人员陈倩倩面对浙江省杭州市地税局主动上门送服务的纳税志愿者时，由衷感叹到。
今年以来，浙江省杭州市地税局滨江分局成立了一支由税务党员干部、团员青年和企业财务共同组成的纳税服务志愿者团队，这是该局为纳税人提供多元化服务，帮助其尽快适应金税三期系统，享受办税便捷，同时也是加快政府角色转变，不断创新公共服务方式的积极尝试。
陈小姐就是在接触金税三期电子税务局申报系统时，面对更加明细化的房产税和城镇土地使用税申报模块犯了难，于是她电话求助了与其建立点对点服务的滨江纳税服务志愿者。
“金税三期上线前期，我对新系统操作有点陌生，总感觉不适应。但是地税多次派人对我进行单独辅导，在QQ、微信上实时解决我提出的问题，感觉都成我的私人辅导平台了！我现在明显感觉到新系统的基础信息登记更全面、办税体验更优越。”陈小姐在获得地税部门送出的一系列服务后高兴地说。
据统计，在辖区三个协税护税站、海创基地、华业高科技产业园、万轮科技园等地，滨江分局都设置志愿者服务站点，实现服务网格化管理，今年累计开展12场培训和交流会，参与2673人，解答问题53个；组建上市企业、众创空间、小微企业、建账个体户等分类化微信群7个和QQ群9个，建立即时联系网络，每个群配备至少3名纳税服务志愿者及税收管理员作为服务团队，集政策推送、咨询答疑、远程帮助、舆情控制、通知发布等五大功能为一体。通过创新服务管理模式、形成即时联络机制等方式，充分发挥税务服务职能，形成更加和谐的征纳关系，支持地方经济社会健康发展。
